Conditions générales de réservation

 

Conditions générales du service de réservation en ligne du site https://agora.gf
 

1 - Préambule 
 

Les présentes Conditions Générales de Réservation ont vocation à régir la réservation en ligne de billets du Cinéma AGORA disponible sur le site https://agora.gf. Ce service permet aux internautes (ci-après « Clients ») du site internet précité de réserver une ou plusieurs places de cinéma, ainsi qu’une ou plusieurs places pour un contenu dit alternatif (notamment opéra, ballet…). Toute réservation validée par le Client à travers le service de réservation en ligne implique son acceptation préalable, entière et sans réserve aux présentes Conditions Générales de Réservation, à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour la vente directe au sein du cinéma.

2 - Conditions d’utilisation du service de réservation en ligne


 

Le Client peut réserver directement un ou plusieurs billets sur le site https://agora.gf, uniquement pour les séances accessibles à la réservation.
La réservation des billets est faite à différents tarifs avec un encaissement à débit immédiat en Euros, et ce quelle que soit l’origine de la réservation. Ce tarif inclut les éventuels frais de gestion liés à la réservation en ligne par transaction. Le Client peut réserver jusqu’à 9 (neuf) places maximums par transaction ; en aucun cas la transaction globale ne pourra dépasser la somme de 250€ (Deux cent cinquante Euros). 


Le paiement en ligne se fait exclusivement par carte bancaire Carte Bleue, Mastercard, ou Visa. Une fois le paiement validé, le Client recevra un justificatif de paiement par courriel.

 

Il est fortement recommandé au client de télécharger le fichier de réservation au cas où la boîte de messagerie rencontrerait un problème. Si le client n’a pas reçu sa réservation par courrier électrique, il doit contacter rapidement le cinéma Agora afin que le document lui soit renvoyer.


Pour les films diffusés en 3D, des lunettes spécifiques sont nécessaires au visionnage du film. 
Ces lunettes, au tarif de 2 € par exemplaire, sont en vente aux caisses et comptoirs confiserie du cinéma OU ces lunettes, au tarif de 2€ par exemplaire, sont en vente directement sur notre site et à retirer au point de contrôle.


Une adresse email valide est nécessaire à l’utilisation du service de réservation en ligne.


3- Émission et conditions d’utilisation des billets électroniques


3.1 Support des billets électroniques


Une fois la commande validée, le billet électronique est envoyé à l’adresse email fournie lors de la réservation en ligne par le Client.


Le Client peut choisir d’imprimer le billet électronique, et le présenter directement au point de contrôle du Cinéma AGORA, sous un format papier A4. Le Client pourra indifféremment imprimer son billet en noir et blanc ou en couleur. Le billet électronique imprimé doit toutefois bénéficier d’une bonne qualité d’impression ; tout billet électronique partiellement imprimé, souillé, endommagé, illisible ne pouvant être lus, ne sera pas accepté et considéré de fait comme non valable.


Le Client peut également présenter le billet électronique sur un téléphone portable compatible internet. Il pourra alors accéder à son billet attaché en pièce jointe et en format PDF au courriel de confirmation qui lui a été adressé lors de sa réservation en ligne. 


Il lui sera également possible de retirer le billet à la caisse ou aux bornes automatiques du cinéma AGORA aux heures d’ouverture de celui-ci. Afin de pouvoir retirer les billets réservés aux caisses ou aux bornes, le Client devra obligatoirement se munir du moyen de paiement utilisé pour la réservation. En l’absence du moyen de paiement précité, les billets ne seront pas délivrés au Client. Le cinéma ne pourra être habilité à fournir au Client le numéro de réservation et ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l’oubli du numéro de réservation ou de son moyen de paiement par le Client. La ou les places réservées peuvent être retirées jusqu’à 15 minutes après le début de la séance. Une fois ce délai expiré, la réservation est considérée comme annulée et le Client ne pourra en demander le remboursement.  


3.2 Contrôle des billets électroniques


Chaque billet électronique sera contrôlé au point de contrôle du cinéma à l’aide d’un lecteur adapté afin de permettre l’accès aux salles au Client. L’accès aux salles aux Clients munis de billets dématérialisés est autorisé jusqu’à 15 minutes après le début de la séance. 


Il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet électronique d’une quelconque manière. Seule la première personne à se présenter avec un billet électronique valable sera admise à assister à la projection. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet. 


Le Client pourra se voir refuser l’entrée lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet électronique sont en circulation et qu’un accès à la séance a déjà été concédé préalablement au détenteur d’un billet électronique. Si l’entrée est refusée au détenteur d’un billet électronique pour les raisons évoquées ci-dessus, il n’existe alors aucun droit à remboursement du prix préalablement acquitté. 


Dans le cas où plusieurs réservations ont été effectuées en une transaction unique via le site internet, ces réservations donnent lieu à l’impression d’un billet regroupant plusieurs codes numériques présents sur le billet imprimé ou sur le billet du téléphone mobile. Afin de permettre l’accès en salle à des moments distincts entre les bénéficiaires des billets, il sera nécessaire d’imprimer autant de billets électroniques que de bénéficiaires.


Au point de contrôle, le Client est tenu de fournir les justificatifs donnants éventuellement lieux à une remise spéciale (notamment tarifs réduits liés à l’âge, au statut d’étudiant…). Si le ou les billets sont retirés à une borne, les justificatifs précités pourront être également demandés au point de contrôle avant l’accès aux salles. Si le Client est dans l’incapacité de produire un tel justificatif, il ne pourra accéder aux salles et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

4 - Annulation et Remboursement

 

Toute réservation est définitive, passé le délai le 30 minutes avant le début de la séance concernée. Aucun remboursement ne sera effectué y compris en cas de retard du Client dans le délai qui lui est imparti pour le retrait des billets. 
En cas d’annulation, de report ou de modification de la séance concernée par la réservation à l’initiative du Cinéma, celui-ci s’engage à alerter, dès qu’il en a connaissance, le Client via le courriel utilisé par celui-ci lors de sa réservation.  

5 - Données nominatives 


Toutes les informations demandées dans le cadre du service de réservation en ligne, et notamment une adresse email valide, sont nécessaires à la prise en compte de la demande du Client.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant, qu’il peut exercer en adressant un courrier à
dpo@cinecaraibes.com au Service Client Réservation [Cinéma AGORA SARL, Familly plaza, ZI Terca, 971351 MATOURY, Guyane Française] en indiquant son nom, prénom, et adresse e-mail.

6 – Sécurisation des paiements 


Concernant les paiements effectués en ligne, le site https://agora.gf fait l’objet d’une certification de type SSL. Les données récoltées notamment numéro de carte de paiement, date d’expiration et numéro de sécurité de ladite carte, sont transmises de manière cryptée au logiciel agrée Paybox qui assure la gestion avec la banque du cinéma. 

Tout paiement effectué est soumis à une authentification forte type DSP2 (3D Secure),suite à une directive Européenne.

7 – Cookies


Toute utilisation du service de réservation en ligne, donne lieu à l’implantation d’un cookie dans l’ordinateur à partir duquel le Client procède à sa réservation. Le cookie n’est pas destiné à identifier le client mais à enregistrer des informations relatives à la navigation du Client sur le site https://agora.gf, et à faciliter ses visites ultérieures.
La durée de conservation de ces informations dans l’ordinateur du Client est d’un an à compter de la dernière connexion du client sur le site de réservation en ligne. Le Client peut à tout moment s’opposer à l’enregistrement des cookies en configurant son navigateur.

8 – Modification des Conditions Générales de Réservation


AGORA se réserve le droit de modifier les CGR, à tout moment sans préavis, notamment pour les adapter aux modifications législatives et réglementaires, ou modifier les fonctionnalités proposées dans le cadre du Service.
Par conséquent, l'Utilisateur doit consulter régulièrement ces CGR pour être informé des modifications effectuées. Si l'Utilisateur n'accepte pas les CGR modifiées, il doit cesser d'utiliser le Service. Continuer d'utiliser le Service au-delà de la date de publication des CGR modifiées vaudra acceptation.

 

9 – Données personnelles

 

Les données personnelles concernant l'Utilisateur sont collectées par le responsable de traitement, la société AGORA, société à responsabilité limitée au capital de 18 000€ Euros dont le Cinéma se trouve à AGORA SARL, Familly plaza, ZI Terca, 971351 MATOURY, Guyane Française et enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Cayenne sous le numéro 444 746 259, conformément à la politique de gestion des données personnelles AGORA disponible sur le site.

Les informations recueillies sont destinées à la création d'un compte, au traitement complet des réservations et commandes passées et plus généralement à la gestion de la relation clients et à des fins statistiques.

Les informations seront utilisées par nos services internes et pourront par ailleurs être communiquées à des tiers liés à AGORA par contrat pour l'exécution de tâches sous-traitées.


Les données marquées d'un astérisque, nécessaires aux traitements précédemment énoncés, sont obligatoires ; en cas de non-renseignement, AGORA ne pourra traiter la demande de l'Utilisateur. Les autres informations demandées sont facultatives.

La société AGORA ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Les données personnelles de l'Utilisateur sont conservées par AGORA pendant une durée de trois ans à compter de la dernière utilisation du site AGORA.com.

Sur acceptation expresse de votre part lors de la communication et la collecte des données vous concernant, celles-ci pourront être communiquées à des partenaires commerciaux d’AGORA. A tout moment lors de leur réception, l'Utilisateur peut indiquer son souhait de ne plus recevoir de tels courriers, en cliquant sur le message qui accompagnera cet envoi.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés », modifiée en 2004, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, d'effacement des données vous concernant et d'opposition à leur traitement ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ce droit (i) directement depuis votre compte sur le Site ou (ii) en adressant votre demande 
- par courrier à AGORA sarl, Familly plaza, ZI Terca, 971351 MATOURY, Guyane Française.
- via la rubrique
Contactez-nous sur AGORA.com

 

Les coordonnées du délégué à la protection des données (DPO) sont les suivantes : dpo@cinecaraibes.com
 

À tout moment, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle si vous estimez que la protection de vos données personnelles n'a pas été assurée.

 

10 – Divers

 

Dans l'hypothèse où l'un quelconque des termes des CGR serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.

 

11 – Droit – Litiges

 

Les CGR en langue française seront exécutés et interprétées conformément au droit français. 
En cas de litige, l'Utilisateur s'adressera par priorité sa réclamation à AGORA, Palais des Congrès de AGORA, 97233 Schœlcher ou via la rubrique
Contactez-nous sur AGORA.com, pour obtenir une solution amiable. A défaut d'accord amiable, l'Utilisateur pourra pour tout litige portant sur l'exécution, l'inexécution ou l'interprétation des conditions générales, saisir, conformément à l'article R.631-3 du code de la consommation, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. 

 

12 – Contact

 

Vous pouvez contacter AGORA au 09 72 61 62 20 tous les jours à partir de 12h (tarif local) ou par courrier à AGORA – Familly plaza, ZI Terca, 971351 MATOURY, Guyane Française ou en vous rendant dans l’onglet « Contactez-nous » du site. 
Nous vous invitons à vous munir au préalable de tous les éléments qui permettront à notre équipe de vous assister. Elle saura répondre au mieux à votre demande mais ne pourra en aucun cas effectuer de Réservation pour vous.